8 informes de Google Analytics que debes usar para optimizar tu tienda

Como comerciante de comercio electrónico centrado en el crecimiento, el tráfico que llega a tu tienda es valioso. Has invertido mucho tiempo y recursos en el crecimiento de tu negocio de comercio electrónico . Cuando está armando un plan para mejorar las conversiones, es imperativo que identifiques el problema y tome decisiones basadas en datos.

Pero … no querrás desperdiciar ese tráfico duramente ganado en una batería de pruebas multivariadas que no contribuirán en nada a elevar la conversión.

Antes de comenzar el proceso de optimización y prueba, debes consultar los datos que tienes en Google Analytics. Usa tus herramientas de análisis para identificar las páginas con la mejor oportunidad de levantar conversiones y al mismo tiempo identificar problemas específicos de dicha página.

Ten en cuenta que Google Analytics y otras herramientas para la evaluación heurística, las pruebas de los usuarios y los canales de comentarios de los clientes no le mostrarán el problema.

Nunca es tan fácil, ¿verdad?

Sin embargo, interpretar los datos que tienes disponibles en informes clave puede llevarte a identificar áreas problemáticas. Examinando más a fondo revelará los problemas más probables, reduciendo los cambios y las mejoras que puede realizar como parte de su estrategia de optimización de comercio electrónico.

Estos son los informes clave que debe comenzar a revisar como parte de sus esfuerzos de optimización.

(Para el propósito de este artículo, asumiré que tienes un conocimiento práctico del seguimiento de objetivos en Google Analytics y que tienes configurado el seguimiento de comercio electrónico )

Espera, antes de sumergirte en los informes de comercio electrónico …

Es posible que ya lo sepas, pero quiero insistir en que nunca debes analizar el tráfico de tu tienda en general. Esos son números medios. No deseas calcular basándote en promedios porque tus clientes no son promedio.

Ellos no piensan o actúan de la misma manera.

Sabes, y todos insistimos en ello, que debes segmentar sus audiencias para mejorar el éxito. Esa segmentación también es necesaria aquí, porque los trabajos en un segmento de audiencia pueden no funcionar en otro. Cuando compares visitantes nuevos y recurrentes, diferentes dispositivos y navegadores, y compradores versus no compradores, verás una notable diferencia en el rendimiento.

Como mínimo, segmenta tu tráfico en usuarios de escritorio frente a móviles.

Ve a Audiencia> Descripción general y agregue un nuevo segmento , o edita el segmento “todos los usuarios” para comenzar a elegir los segmentos que deseas orientar, luego haga clic en “aplicar”.

Independientemente de los segmentos que elijas analizar, asegúrate de ejecutar cada informe de Google Analytics para todos sus segmentos.

Ahora podemos empezar a ejecutar esos informes.

I. Informe demográfico

Si bien los datos demográficos generales no son los datos más confiables principalmente porque su código de seguimiento no sabe realmente quién visita el sitio. Está registrando la información de usuario que tiene disponible. En algunos casos, es posible que tenga un hijo de edad universitaria buscando y visitando el dispositivo de su madre de 55 años o más.

Sin embargo, parte de cualquier estrategia exitosa de optimización de comercio electrónico es saber quién es su audiencia y cómo la atrae (su contenido y mensaje), cómo interactúan con su sitio y cómo esas interacciones contribuyen a sus ingresos.

Puede acceder a este informe navegando a Audiencia > Datos demográficos > Edad

Este informe de Google Analytics proporciona información sobre cómo varían las métricas de tráfico y compromiso entre grupos de edad. Los datos también se dividirán según los segmentos que hayas establecido. Una vez que haya revisado los datos de Edad, haz clic en Género para ver oportunidades para mejorar el compromiso y cómo el compromiso de Género varía de acuerdo con el de Edad.

II. Resolución de pantalla e informes del navegador

Los problemas de conversión están muy a menudo relacionados con problemas de usabilidad. Un sitio no necesariamente tiene que estar roto para tener un problema de usabilidad. De hecho, un error de diseño aparentemente inocente o aleatorio puede afectar seriamente sus tasas de conversión según un estudio de Baymard :

Durante las pruebas observamos cómo los errores de diseño aparentemente inocentes y las características interactivas extravagantes hacen que los sujetos de las pruebas duden de la seguridad del sitio. 
De hecho, algunos sujetos incluso creyeron que el sitio había sido pirateado o no funcionaba correctamente, lo que provocó que 
abandonaran su compra debido a la falta de confianza en el sitio 

Dada la variedad de dispositivos, navegadores y tamaños de pantalla, es posible que tengas problemas de interacción y usabilidad que amenacen las conversiones en un solo tipo de dispositivo móvil.

Verifica estos datos en Audiencia> Tecnología> Navegador y SO

Una vez allí, mira los datos de “Navegador” y “Resoluciones de pantalla” y Dimensión primaria.

Si descubre una tasa de conversión inferior a la ideal, puede realizar pruebas por tu cuenta para verificar problemas de usabilidad. Las cosas a tener en cuenta incluyen:

  • Interfaz no sensible en algunos navegadores y pantallas
  • Elementos clave de conversión como los CTAs empujados por debajo del pliegue
  • Elementos que interrumpen el flujo de conversión como modales insensibles.
  • Problemas de entrada de formularios en algunos navegadores o resoluciones

III. Informe general de dispositivos móviles

Hay una razón por la que dividir tus segmentos de dispositivos móviles y de escritorio: los dispositivos móviles representan una parte importante del tráfico en línea. Para muchos usuarios, es el método preferido para investigar compras y navegar por la web.

Tan solo en 2017, el tráfico móvil representó más del 50% de todo el tráfico de sitios web en todo el mundo . No es de extrañar si tenemos en cuenta que hay más de 4,9 mil millones de usuarios móviles únicos . Eso es el 66% de la población total del mundo en el móvil.

Este informe de Google Analytics muestra que la adquisición por dispositivo te permite acceder a los datos de los compradores que acceden a tu sitio desde qué tipo de dispositivo.

Puede encontrar este informe en Público > Dispositivos móviles > Descripción general

En el ejemplo anterior, la tasa de conversión móvil es notablemente baja. La tasa promedio de conversión de comercio electrónico para dispositivos móviles debería estar más cerca del 50% de las conversiones de escritorio. Esta es una bandera para una oportunidad de mejorar la experiencia móvil. Ten en cuenta que las tabletas solo representan alrededor del 4% del tráfico, por lo que cualquier optimización para tabletas debe recibir una prioridad más baja.

Si bien ya hemos configurado segmentos para esto, puedes usar esta pestaña para obtener datos como:

  • Tasa de rebote de comercio electrónico por dispositivo
  • Cómo cada dispositivo ha contribuido a los ingresos
  • Transacciones asociadas al dispositivo.
  • Tasa de conversión global por dispositivo

Lo que deseas buscar es la comparación entre las tasas de conversión de dispositivos móviles, PC de escritorio y tabletas específicas para agregar a la conversión del carrito y la conversión de comercio electrónico.

Como regla general las conversiones móviles son considerablemente más bajo que el escritorio y la tableta y es crucial prestar atención a la optimización de conversiones móviles  Según Smart Insights, del primer trimestre conversiones globales de escritorio eran 3,63% mientras que las conversiones de teléfonos inteligentes promediaron 1,25%.


Existe una brecha constante entre las conversiones móviles y de escritorio en todo el mundo, no solo en los Estados Unidos. 
Fuente.

Esto puede deberse a una variedad de razones y no necesariamente indica un problema. De hecho, muchos clientes compran a través de múltiples dispositivos iniciando un carrito en su teléfono antes de cambiar a una computadora de escritorio o tableta para completar la compra.

El siguiente paso con el móvil es profundizar más. ¿Tus conversiones móviles son más bajas de lo que esperas? Abre el informe de dispositivo para obtener un poco más profunda.

IV. Informe de dispositivos móviles

Utiliza este informe para obtener una vista completa de los diferentes dispositivos móviles utilizados por sus clientes y visitantes del sitio. Espera una variedad significativa de dispositivos, así que ordena los datos en consecuencia.

Puede encontrar este informe en Público > Dispositivos móviles > Dispositivos

Recuerdo a un cliente con una parte importante de sus visitantes regulares que accedieron al sitio a través de iPhones (más del 70%, en realidad). Ese tipo de información facilitó al equipo enfocar nuestros esfuerzos de optimización y elevar las conversiones en un segmento grande.

Si encuentra que algunos dispositivos tienen bajo rendimiento, realiza pruebas de usabilidad con esos dispositivos específicos para localizar el problema.

V. Informe de velocidad de las páginas de tu sitio

La velocidad del sitio es un factor crítico en la conversión, especialmente con usuarios móviles. No importa que la velocidad del sitio sea uno de los muchos factores de clasificación de los usuarios según el algoritmo de Google: los problemas de velocidad del sitio son tanto un problema de experiencia del usuario como un factor que destruye la conversión.

Pocas cosas enviarán a un cliente a irse como forzarlo a esperar a que se cargue el contenido, a que se carguen los carros y a que se actualicen las comprobaciones. Tampoco esperes a que regresen: las personas califican su experiencia en gran medida en el rendimiento del sitio , y es menos probable que el 79% de los usuarios que no estén contentos con el rendimiento de sus sitios le compren de nuevo.

En lo que respecta a las conversiones, un solo segundo de retraso en el tiempo de carga puede producir una reducción del 7% en las conversiones.

Para acceder a este informe, vaya a Comportamiento> Velocidad del sitio> Tiempos de página, luego haga clic en Tiempos de DOM y seleccione los datos apropiados.

Puede ver los datos en los siguientes:

  • Documentar el tiempo interactivo, que es el tiempo que tarda el sistema en pasar el control al visitante del sitio para que pueda comenzar a navegar nuevamente
  • El tiempo de carga del contenido del documento es la métrica que se necesita para todos los scripts que ejecutan una página para cargar
  • El tiempo de carga de la página mide toda la actividad en una página, incluidas todas las aplicaciones de terceros, scripts, integraciones, botones sociales, etc. No es una métrica ideal en lo que respecta a la conversión, pero puede decirte si todo lo que ha conectado está sobrecargando tus tiempos de carga.

El tiempo de carga de la página mide toda la actividad en una página, incluidas todas las aplicaciones de terceros, scripts, integraciones, botones sociales, etc. No es una métrica ideal en lo que respecta a la conversión, pero puede decirle si todo lo que ha conectado está presionando sus tiempos de carga. el barro.

Nota: asegúrate de comparar los números móviles con el rendimiento del escritorio.

VI. Informe de visualización de embudos o funnels

Los clientes toman una variedad de pasos antes de completar una compra y conversión. El proceso o ruta que suelen tomar es el embudo, y debido a que hay varios pasos, existen múltiples oportunidades para que tu embudo produzca una fuga.

El informe de visualización de embudo te ofrece una vista paso a paso de esta ruta de conversión y los datos entre cada paso.

Para acceder a este informe, vaya a Conversiones> Objetivos> Gráfico del embudo de conversión

Esta captura es en inglés, pero lo verás igual en español

Este informe no proporciona detalles sobre la causa de su salida, pero puedes ver claramente en qué punto se desconectaron de su tienda.

Usa esa información para determinar qué ocurrió justo antes de la salida; verifique el lenguaje y el copy que podría estar afectando el comportamiento emocional, busca errores, busque problemas técnicos que puedan crear fricción al comprar, etc.

No empieces por el primer paso en el que pierdes a un cliente. Muevete a través del embudo y concéntrate en los pasos con el % más bajo de clientes avanzando (o el número más alto de salidas)

Para crear un embudo, primero deberá configurar al menos un objetivo en Google Analytics. Kissmetrics tiene una guía muy detallada sobre la configuración de objetivos y embudos.

Ten en cuenta que los embudos en Google Analytics no permiten la segmentación avanzada o entre dispositivos. Puede realizar una evaluación manual del embudo creando un informe personalizado y realizando un análisis de “usuarios” para cada página a lo largo de la ruta a la conversión.

El informe de usuario personalizado proporciona una instantánea periódica de las visitas de los usuarios a páginas críticas a lo largo de su ruta de conversión, mostrando las diferencias en las visitas a las páginas para ayudar a identificar a los clientes que pueden estar saliendo de tu embudo.

VII. Informe de flujo de objetivos

El flujo de objetivos es similar al informe de visualización de embudo, pero hay algunas ventajas de usar esto sobre la visualización de embudo.

Una de las peculiaridades es que rellena los datos , por lo que no hay cuentas para los clientes que retroceden un paso. El flujo de objetivos presenta una ruta de visitante más precisa, y lo hace de varias maneras:

  • Es un poco más flexible con el formato, por lo que es más fácil entender el flujo dentro y fuera de las páginas
  • Obtiene números de visitas de página en los nodos así como números de visitas
  • Puede profundizar en los datos haciendo clic en los nodos, resaltando segmentos e incluso segmentando datos.

Para acceder a este informe, vaya a Conversiones> Objetivos> Flujo de objetivos

Los bucles en la ruta de conversión son increíblemente importantes de identificar. Este es un cliente que retrocede en el proceso (botón de retroceso). Un buen ejemplo de esto es cuando un cliente llega al paso de resumen, justo antes de la confirmación, y decide realizar una copia de seguridad para corregir los datos de envío, tratar de encontrar e ingresar un código de cupón, modificar el pedido, etc.

Si el flujo de objetivos muestra bucles recurrentes en un gran volumen, busca oportunidades para mejorar la experiencia de los clientes.

Por ejemplo: si el bucle lleva a los clientes del resumen a la información de envío, entonces considera optimizar el embudo de pago para que la información de envío pueda actualizarse desde la página de resumen sin necesidad de retroceder un paso.

VIII. Tiempo de espera + informes de longitud de ruta

Tus conversiones y transacciones de comercio electrónico serán rastreadas en Google Analytics y acreditadas a la última campaña, búsqueda orgánica o anuncio responsable de recomendar al visitante antes de su conversión.

Los informes de Lapso de Tiempo + Lonitud de ruta te permiten determinar cuántas veces un usuario interactuó con un canal antes de la conversión, pero también la cantidad de tiempo que transcurrió entre el primer punto de contacto con su marca y la compra / conversión final.

Para encontrar este informe de Google Analytics, vaya a Conversiones > Embudos multicanal> y selecciona el informe deseado.

Nota: al ejecutar el informe, cambia la conversión de “todas” a “transacciones” para que no esté midiendo todas las conversiones.

Google proporciona un gran ejemplo de cómo puedes utilizar estos informes junto con el informe de la ruta de conversión:

“Por ejemplo, muchas personas pueden comprar en su sitio después de buscar su marca en Google. Sin embargo, es posible que hayan sido introducidos a su marca a través de un blog o al buscar productos y servicios específicos. Los informes de Embudos multicanal muestran cómo las referencias y búsquedas anteriores contribuyeron a sus ventas “.

Con una mejor comprensión de la cantidad de tiempo y los pasos involucrados en el proceso de conversión (desde el punto de origen del cliente), puedes comenzar a probar métodos para reducir el tiempo de espera, mejorar las conversiones y alentar a los clientes a realizar el pago más rápido.

Por ejemplo, si tus datos indican que los clientes reciben un promedio de cuatro visitas en el transcurso de una semana para apretar el gatillo en una compra, podrías considerar probar mensajes y campañas que crean un sentido de  urgencia en las páginas de productos.

Terminando

Google Analytics no es más que una gran cantidad de información, pero los datos genéricos de nivel superior no son suficientes para descubrir las fugas en el embudo y las oportunidades para mejorar las conversiones.

Si bien los informes que he mencionado aquí no son los únicos informes que debes monitorear, brindan una perspectiva significativa y deberían ser una prioridad en tu lista. Por supuesto, hay innumerables métricas e informes a tu disposición, y debes hacer un seguimiento de las métricas alineadas con sus objetivos comerciales. Dicho esto, estos informes pueden ayudarte a analizar la ruta de conversión del cliente para identificar las áreas problemáticas y tomar decisiones basadas en datos que proporcionarán esa elevación tan necesaria en las conversiones.

El análisis de datos es un elemento crucial de la optimización del comercio electrónico, pero también debes conocer el aspecto más amplio del desarrollo del comercio electrónico.