Aumenta la tasa conversión de tu tienda optimizando estas 12 características

Si está haciendo todo bien para promover y dirigir el tráfico a su sitio web de comercio electrónico y no está obteniendo los ingresos que espera, no estás solo.Afortunadamente, no hay ningún misterio en ello.Si observas la analítica, probablemente te darás cuenta de que los visitantes están cayendo entre el aterrizaje en su sitio web y la finalización del proceso de pago.Mientras más personas caigan durante este flujo de usuarios, menor será la tasa de conversión que obtendrás.Para aumentar su tasa de conversión y retener más clientes, necesitas optimizar tu tienda.Aquí hay 12 características críticas que no puedes permitirte pasar por alto:

#1 La navegación

No puedes realizar ventas si los visitantes de tienda online no pueden encontrar lo que buscan.La navegación de tu sitio es a menudo el lugar donde los compradores buscan un producto o una categoría específica.Una navegación confusa, demasiado compleja o difícil de entender te costará ventas y clientes.No existe una solución única para la navegación web de comercio electrónico.La mejor manera de diseñar el menú de tu página de comercio electrónico depende de la naturaleza de tus productos y de cómo tus clientes organizan la información .Aquí hay algunas ideas para considerar:

#1 Reemplaza el menú emergente por una página de menú

Si tienes una gran cantidad de productos, un menú desplegable que enumera todo puede ser abrumador.Si Apple tiene que incluir todos sus productos y servicios disponibles en un menú desplegable, su sitio web tendría una navegación muy torpe y confusa.No solo iría contra la imagen minimalista de la marca, sino que también sería difícil para los clientes encontrar lo que necesitan.En su lugar, Apple  opta por una navegación superior limpia sin menú desplegable o elemento de menú secundario:
Cuando los visitantes hacen clic en un elemento de navegación superior, se dirigen a una página de menú que enumera las opciones dentro de la categoría:
Eliminar un menú desplegable complicado también ayuda a racionalizar la experiencia del usuario móvil, que es cada vez más importante a medida que más consumidores compran en dispositivos móviles.

#2 Agiliza el menú desplegable

Si tienes una gran cantidad de elementos en solo unas pocas categorías, simplificar el menú desplegable puede ser el camino a seguir.También es una gran estrategia si tus productos se muestran mejor visualmente que descritos con texto.Warby Parker  tiene solo dos categorías principales: anteojos y gafas de sol. Cuando los visitantes hacen clic en un elemento del menú superior, se expande para mostrar las dos subcategorías: hombres y mujeres.
Una vez que eliges una subcategoría, se te lleva a una página que muestra todos los productos en un diseño optimizado para una experiencia de navegación.
Esto funciona bien para la marca debido a la naturaleza de los productos. Enumerar los nombres de los productos en un menú desplegable no hará mucho para describir los artículos.

#3 Añade un pie de página enriquecido

Para optimizar la navegación para la conversión, debes eliminar las distracciones.Eso significa que no puede abarrotar todos los enlaces necesarios que no están orientados al producto en la navegación principal.Un pie de página te  permite poner la información importante a disposición de los clientes sin distraerlos de la experiencia de compra.

#4 Ordena los elementos del menú estrategicamente

Las personas tienden a prestar la mayor atención a los elementos al principio o al final de una lista gracias al efecto de posición serial .Dirije a tus visitantes a los enlaces más importantes (por ejemplo, productos destacados) colocándolos al principio o al final de su menú de navegación.

#5 Haz que el botón de compra sea “sticky”

Puede ser una experiencia frustrante para los clientes encontrar el botón “comprar” en una página de ventas larga.Agrega un botón de “comprar” como un elemento persistente en el encabezado fijo para que los visitantes puedan proceder fácilmente al pago cuando estén listos para realizar el pedido.

#6 Añade una oferta especial en la cabecera

Las ofertas especiales por tiempo limitado o por cantidad son formas efectivas de impulsar la conversión y aumentar las ventas.Muestra tus ofertas especiales de manera prominente agregando una llamada  justo debajo de la barra de navegación para aprovechar esta propiedad privilegiada para promover la oferta.

#2 Búsqueda en el sitio

Los consumidores no tienen la paciencia para averiguar dónde están las cosas en tu sitio.El 85% de los compradores  abandonan un sitio web debido a un diseño deficiente, mientras que el 83% se va porque se necesitan demasiados clics para llegar a donde quieren ir.Si deseas aumentar las conversiones, debes asegurarte de que los visitantes puedan encontrar lo que desean en tu tienda.La optimización de la búsqueda de tu sitio puede ayudar a aumentar el uso del sitio, mejorar las conversiones, obtener más clientes que regresan y aumentar la retención.

#1 Haz la barra de búsqueda mucho más grande

Si tienes muchos artículos en tu tienda en línea o si la mayoría de los visitantes visitan tu sitio sabiendo lo que están buscando, entonces la función de búsqueda es la forma más rápida para que los compradores encuentren lo que necesitan.Asegúrate de que tu cuadro de búsqueda sea grande y esté posicionado  en un lugar destacado en el sitio, por ejemplo, justo debajo de la navegación principal.

#2 Mejora la usabilidad de tu sistema de búsqueda

No todas las funciones de búsqueda son iguales, aquí hay cómo hacer que las tuyas sean más inteligentes:
  1. Búsqueda de soporte por nombre de producto o número de modelo.
  2. Cuenta por faltas de ortografía y errores tipográficos con autocorrección.
  3. Devuelva los resultados incluso si los usuarios no ingresan el nombre exacto del producto o la descripción utilizada en el sitio web.
  4. Soporta búsquedas con símbolos y abreviaturas.

#3 Implementa la función de autocompletado

Haga que la búsqueda sea más rápida y fácil para los compradores presentando coincidencias de frases y productos en una lista desplegable a  medida que escriben.
Añadir representaciones visuales de productos específicos. Cuando los usuarios hagan clic en ellos, omita la página de resultados de búsqueda y llévelos directamente a la página del producto para optimizar la experiencia de compra.

#4 Optimiza las páginas de resultados de búsqueda y categorías de productos

Los resultados de su búsqueda deben priorizar los resultados más relevantes según el término de búsqueda ingresado.Si tienes una gran selección de productos, es fundamental contar con una sólida función de filtrado para ayudar a los compradores a reducir sus opciones (por marca, tamaño, color, etc.) para que puedan encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.
Muestra imágenes de productos, precios, opciones de color y calificaciones en las páginas de resultados de búsqueda y categorías de productos.Incluye un botón “agregar al carrito” al lado de la miniatura, que activa una caja  de luz para que los compradores seleccionen los atributos del producto y agreguen el producto a sus carritos de compras.
Los visitantes no solo pueden agregar un artículo al carrito sin tener que esperar a que se cargue la página de detalles del producto, sino que tampoco tienen que volver a las páginas de resultados de búsqueda o categorías de productos para seguir comprando.

#3 La vista del producto

Debido a que sus visitantes no pueden tocar y sentir tus productos, debes asegurarte de que los medios que utilizas en las páginas de productos estén haciendo justicia a los artículos.Comienza con fotos de alta calidad que representen el producto desde una variedad de ángulos con diferentes niveles de detalle.
Asegúrese de que sus fotos tengan una resolución lo suficientemente alta como para admitir una función de zoom para mostrar texturas y detalles.
Optimiza tus imágenes para reducir el tiempo de carga. Las imágenes que demoran mucho en cargarse pueden resultar en una tasa de caída del 39% .Además de las imágenes, considera usar videos de demostración o videos explicativos para mostrar sus productos en acción.Cuando los visitantes disfrutan de un video, su intención de compra aumenta un 97%.Tampoco tienes que generar todo el contenido.Alienta a los clientes a enviar contenido visual o fuente sus imágenes y videos de las redes sociales, que realizan doble función como prueba social, lo que ayudará a aumentar las conversiones.

#4 Personalización omnicanal

Una encuesta encontró que el 86% de las  decisiones de compra de los consumidores se ven afectadas por la personalización del sitio web.
Muestra los elementos más relevantes para los visitantes en función de sus comportamientos de navegación, historial de compras, hábitos y preferencias.Puedes analizar la interacción de un comprador con el sitio y ofrecer recomendaciones de productos basadas en compras realizadas por compradores anteriores que exhiben patrones similares.Aproveche la oportunidad de ofrecer sugerencias basadas en los productos que visitan los visitantes para que puedas vender y realizar ventas cruzadas para aumentar los valores promedio de los pedidos.Al ofrecer una experiencia personalizada, es más probable que los compradores realicen una compra y regresen a su sitio web  en el futuro.
Además de las recomendaciones de productos, puede aumentar la experiencia del cliente con estrategias de personalización en otros puntos de contacto del cliente  y dirigir el tráfico a su sitio web de comercio electrónico:
  • Utiliza campañas de correo electrónico personalizadas para dirigir el tráfico a tu sitio. Los correos electrónicos pueden activarse en función de la interacción de un visitante con el sitio web para ofrecer el contenido y las ofertas más relevantes.
  • Implemente la personalización móvil con notificaciones push que son activadas por el comportamiento de navegación de un visitante.
  • Inicia campañas de remarketing utilizando los anuncios dinámicos de Facebook  que muestran artículos a los compradores que ya han visitado una página de producto específica.

#5 Los tests

Un sitio web de comercio electrónico con una gran selección de productos puede ser abrumador para los visitantes primerizos.Ya que es su visita inicial, no tiene interacciones pasadas con las cuales guiar la generación de recomendaciones personalizadas.Las tests son una excelente manera de ayudar a los clientes a comprender mejor su selección de productos y encontrar lo que necesitan fácilmente. Además, puedes ofrecer una experiencia personalizada desde el principio.
No solo estás reduciendo la sensación de agobio y frustración, sino que también está educando a los visitantes sobre tus productos  y creando una experiencia atractiva.

#6 Calificaciones y reseñas de tus clientes

Un estudio mostró que el 69% de los encuestados confía en las reseñas de prendas de vestir, las reseñas de artículos del hogar y las reseñas de artículos de cuidado personal para tomar sus decisiones de compra.Los consumidores confían en estas calificaciones y reseñas mucho más que en las descripciones de los productos de los comerciantes.Ofrecen la prueba social que algunos compradores necesitan para tomar una decisión informada. También establecen expectativas para ayudar a disminuir las tasas de retorno.Hay algunas formas de aumentar la conversión con calificaciones y revisiones generadas por el usuario:
  • Incluye una calificación promedio en la parte superior de la página del producto; las buenas calificaciones incitarán a los compradores a seguir leyendo sobre el producto.
  • Resalta la credibilidad de las revisiones indicando cómo se recopilan, mostrando las credenciales de las reseñas, alentando a los reseñadores a usar sus nombres reales y observando que realmente han comprado el producto desde su sitio (por ejemplo, agregando “compra verificada” al lado de la revisión).
  • Anima a dejar comentarios de alta calidad invitando a los visitantes a votar si una revisión es útil.
  • Asegúrate de que la presentación de la revisión sea compatible con dispositivos móviles. Permitir que los revisores envíen un comentario con solo unos clics.
  • Habilitar el envío de contenido multimedia, como fotos y videos.
  • Ofrece una función de preguntas y respuestas junto con las revisiones de productos. Pew  descubrió que la capacidad de hacer preguntas es un factor de decisión principal para los consumidores. Anima a otros clientes a participar y asegúrese de que tu personal esté monitoreando la interacción

#7 El blog

Agregar un blog a tu tienda electrónica ayuda a mejorar el SEO, generar tráfico de calidad, educar a los visitantes acerca de tus productos, mantener la atención y fomentar las relaciones con tus clientes.Para optimizar su blog para la conversión de comercio electrónico, asegúrate de:
  • Configurar tu blog en el mismo dominio que el sitio de comercio electrónico para que ambos se beneficien del “juice SEO” de cada uno.
  • Haz la investigación de palabras clave adecuada y la optimización  para ser encontrado por los motores de búsqueda.
  • Coloca el enlace a su blog en la navegación para que los visitantes puedan encontrarlo fácilmente. También indica a Google que el blog es una sección importante de tu sitio web.
  • Usa etiquetas que se superponen con sus categorías de productos y subcategorías para una búsqueda fácil.
  • Promociona tus publicaciones en las redes sociales y el boletín informativo para permanecer en el radar de sus clientes compartiendo información valiosa.

#8 La lista de deseos (Wishlist)

Una lista de deseos es una característica conveniente que permite que los clientes reserven los elementos que están considerando.Al ayudarlos a reducir sus opciones, es más probable que tomen una decisión.Pero eso no es todo.Para crear una lista de deseos, los visitantes deben crear una cuenta para tu tienda.Esto te brinda la oportunidad de ofrecer promociones relevantes y recopilar datos de clientes para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas:
  • Alerta a los clientes sobre las ofertas especiales disponibles para los artículos en sus listas de deseos.
  • Ofrece contenido dirigido en función de los elementos en los que muestren interés.
  • Identificar tendencias minoristas y actividades estacionales para mejorar la previsión de la demanda.
  • Entiende lo que buscan sus clientes y ofrece productos similares.
Además, facilite a sus clientes la creación de listas de deseos en otras plataformas. Por ejemplo, habilite los botones “Pin It” para que los visitantes puedan compartir sus productos en sus listas de deseos de Pinterest.

#9 Autoservicio al cliente

Cuando los consumidores tienen una pregunta al tomar una decisión de compra, desean obtener una respuesta de inmediato.Cada vez más consumidores prefieren “autoservicio” para que puedan encontrar las respuestas por su cuenta sin tener que esperar a que un representante de atención al cliente se comunique con ellos.Las compañías que implementaron el servicio de asistencia al cliente de autoservicio han visto un aumento promedio del 30% en la tasa de conversión al  tiempo que reducen el volumen de tickets de soporte y los costos asociados.Las páginas de preguntas frecuentes , las bases de conocimientos y los foros de soporte son solo algunas de las formas de ofrecer soporte de “autoservicio” a los clientes.

#10 Soporte al cliente

Una de las ventajas que las tiendas físicas tienen sobre los sitios de comercio electrónico es que los clientes pueden interactuar con un vendedor en tiempo real para obtener respuestas a sus preguntas y facilitar la toma de decisiones.Para aumentar sus tasas de conversión, debes asegurarte de que los compradores puedan tener acceso a la asistencia de manera amigable y oportuna.

#1 Mejora tu página de contacto.

Tu página de contacto debe incluir varios canales a través de los cuales los clientes pueden obtener asistencia, como redes sociales, correo electrónico y teléfono.Además, incluye enlaces a tu página de Preguntas frecuentes, página de política de devolución, base de conocimientos o foro de la comunidad para los clientes que prefieren “autosoporte”.

#2 Añadir un botón de toque para llamar.

Optimiza el sitio web móvil con una función de toque para llamar  para que los compradores puedan ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente de inmediato mientras compran en su sitio.

#3 Implementa un servicio de chat en vivo

Levantar el teléfono y saltar a través de aros para hablar con un ser humano se está volviendo cada vez menos popular entre los consumidores.El chat en vivo, por otro lado, permite a los compradores obtener asistencia inmediata sin salir de la página del producto.De hecho, los clientes que usan el chat en vivo reportan los niveles de satisfacción más altos .
Cuando los clientes obtienen respuestas a sus preguntas mientras aún están en tu sitio web, es más probable que completen la transacción.Las empresas que utilizan el chat en vivo aumentan su tasa de conversión en 45%, mientras que reduce drásticamente sus costos de atención al cliente.

#4 Facilita los encuentros físicos

Si tiene una tienda física, puede permitir que los clientes reserven una cita en la tienda a través de su sitio web (como el Genius Bar de Apple).

#11 La página de pago

La tasa promedio de abandono de carrito para sitios web de comercio electrónico es del 69,23% .Eso significa que más de dos tercios de los compradores que ponen artículos en sus carros no completan el proceso de pago.¡Eso es mucho dinero que queda en la mesa!Facilita a tus clientes el proceso de pago mediante el diseño de una experiencia de usuario perfecta que sea rápida y fácil de usar.Al optimizar su flujo de pago, puedes reducir el abandono del carrito y aumentar tus tasas de conversión:

#1 Añade métodos de pago avanzados

Algunos consumidores prefieren métodos de pago distintos de las tarjetas de crédito y débito.Considera agregar Amazon Pay, PayPal y Google Pay como opciones de pago para brindar una experiencia conveniente para sus clientes.Estas opciones son particularmente útiles para los visitantes que realizan el  check out a través de dispositivos móviles . No tienen que escribir tanta información, lo que hace que sea rápido y fácil completar la transacción.

#2 Añade una calculadora de gastos de envío

Los costos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono del carrito de compras .Un extra de $10 puede no parecer mucho, pero las personas no aprecian los cargos sorpresa que se les presentan al final del proceso de pago.A los consumidores les gusta la transparencia. Facilíteles encontrar el costo de envío y las páginas de políticas.Si tus cargos de envío varían según los productos o la ubicación del comprador, incluye una calculadora de costos de envío al comienzo del proceso de pago.

#3 Ofrece distintos métodos de envío o entrega

Ofrece algunas opciones de entrega y brinda fechas de entrega estimadas precisas para que los clientes se sientan cómodos al saber que sus pedidos llegarán cuando los necesiten.Si tienes una tienda física, también puede incluir una opción de recolección en la tienda.Muchos compradores prefieren investigar en línea y completar la transacción en persona. El 72% de los compradores jóvenes  tienden a investigar en línea y luego comprar en una tienda.

#4 Incluye una barra de proceso de pago

Según un estudio, el 20% de los compradores  abandonaron sus carritos de compras porque el proceso de compra fue demasiado largo y confuso.
Además de reducir los campos requeridos a la información solo necesaria para completar una transacción, también puedes aumentar la transparencia con una barra de progreso.Al mostrar a los clientes dónde se encuentran en el proceso, no se sentirán atrapados en una compra sin fin que parece llevar mucho tiempo y ser confusa.Una barra de progreso efectiva debe mostrarse de manera destacada, estar claramente etiquetada, ser de diseño simple y estar alineada visualmente con la identidad de tu marca.

#5 Utiliza el autocompletado

Habilita el autocompletado en tus formularios para que sus clientes no tengan que ingresar toda su información al momento de pagar.Esta característica agilizará el proceso de pago para que sea más rápido y más fácil, especialmente para los clientes que compran en dispositivos móviles.

#6 Indica las características de seguridad

Con las muchas violaciones de seguridad en las noticias de estos días, los consumidores se muestran cautelosos.Asegúrate de que tu certificado SSL esté actualizado y se muestre como tal en la barra de direcciones.Ofrece a los clientes autenticación de dos factores para mayor seguridad. Además de un nombre de usuario y contraseña, se requiere que un usuario ingrese un código generado por el sistema que se envía por correo electrónico o SMS para iniciar sesión.Por último, pero no menos importante, muestra sellos de confianza  en tu página de pago, idealmente al lado del campo en el que los clientes ingresan su información de pago, para inspirar confianza.

#12 La administración de las cuentas de tus clientes

Los clientes habituales tienden a realizar más compras con valores de pedido promedio más altos.Implementa una función de manejo de cuentas y pedidos fácil uso para brindar una experiencia de cliente excepcional para que tus clientes leales se queden.

#1 Presentar una lista de compras anteriores.

Si tus clientes tienden a hacer compras recurrentes, facilítales el pedido haciendo una lista de compras pasadas accesibles a través de sus cuentas.
También puedes usar una estrategia de personalización de correo electrónico para enviar un recordatorio cuando sea el momento de reordenar un artículo.

#2 Ofrece suscripciones

Motiva a los compradores a suscribirse a los productos que necesitan para reabastecerse regularmente a un precio con descuento. Pueden configurarlo y olvidarlo, mientras que tu puedes generar ingresos recurrentes.

#3 Haz que el proceso de devolución sea sencillo

El 66% de los compradores  revisa la política de devolución de un minorista antes de realizar una compra.Se ha encontrado que tener una política de devolución clara y fácil de usar aumenta las tasas de conversión .
Ofrece opciones de devolución flexibles, que incluyan diferentes métodos de envío y devoluciones en la tienda, para que el proceso sea lo más sencillo posible para tus clientes.Considera configurar un portal de devolución en línea centralizado para administrar todas las devoluciones y ofrecer una experiencia de usuario coherente y conveniente.

Conclusión

Al final del día, son tus clientes los que importan.Concentra tu tiempo, esfuerzos y presupuesto en la optimización de las funciones que brindan una experiencia al cliente rápida y conveniente.Diseña cada detalle, desde encontrar un artículo y aprender sobre el producto hasta completar la transacción y gestionar un pedido, desde una perspectiva centrada en el cliente.Podría ser aterrador hacer cambios en su sitio existente, especialmente si está bien ahora mismo.¿Cómo sabes que un nuevo diseño convertirá antes de implementar los cambios?Las pruebas de usabilidad  pueden ayudarte a ajustar la experiencia del usuario antes de implementar las actualizaciones.Después de que los cambios se implementen, vigila sus métricas para asegurarte de que las nuevas funciones se están desempeñando como se espera.
  • Guau, Edmundo!!!!
    Un gran post, súper completo y muy bien documentado con buenos ejemplos y enlaces!
    Es cierto todo lo que cuentas. En un ecommerce cualquier pequeño cambio puede suponer un antes y un después en la tasa de conversión a venta. Un botón, un color, un paso menos en el proceso de compra… ¡Hay tantos factores!
    Me ha encantado leerlo. Se ve que sabes de lo que hablas.
    Edu Rubianes.